Auditeurs qualité, auditeurs internes, pilotes de processus, animateurs qualité.

Aucune connaissance particulière n'est requise.

• Planifier un programme d'audit adapté à son entreprise.
• Réaliser les interviews d'audit dans les meilleures conditions.
• Rédiger le rapport d'audit et le plan d'actions. Suivre l'application du plan d'actions et son évolution.

Module 1: Concept de l'audit

• Rappel sur la terminologie.
• Comprendre la finalité de l'audit.
• Identifier les typologies d'audits.
• Positionner l'audit dans le système de management de la qualité.
• Appliquer la logique du PDCA.
• Recenser les lignes directrices de la norme ISO 19011.
• Travaux pratiques: Quiz en sous-groupes.

Module 2: Concevoir son programme d'audit qualité

• Définir l'étendue et les objectifs des audits.
• Planifier le programme d'audit de l'entreprise.
• S'accorder sur la définition des écarts (non conformité).
• Les points clés de la procédure d'audit qualité.
• Travaux pratiques: En sous-groupes, prise en compte du programme d'audit d'une entreprise type. Restitution et partage de points de vue sur les démarches suivies.

Module 3: Préparation de la visite d'audit (interview)

• Préciser le périmètre et le but de l'audit.
• Identifier et collecter les données d'audit.
• Elaborer sa trame de questions.
• Construire son fil conducteur (guide d'audit).
• Travaux pratiques: En sous-groupes, répartition des équipes et préparation d'un audit.

Module 4: Réalisation de l'interview

• Installer une relation constructive (gagnant-gagnant).
• Structurer son questionnement et obtenir des réponses concrètes.
• Favoriser les suggestions.
• Pratiquer l'écoute active (écoute, reformulation, relance, recentrage).
• Savoir éviter les conflits (Karpman).
• Utiliser la méthode DESC pour résoudre les conflits.
• La prise de note pendant l'interview.
• Clôturer l'interview et communiquer les conclusions.
• Travaux pratiques: Réalisation des audits préparés précédemment suivant des scénarios préétablis. Restitution des jeux de rôles : analyse du déroulement et des comportements.

Module 5: Rédaction du rapport et du plan d'action

• Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions.
• Obtenir des audités un plan d'actions justifié et avec des échéances.
• Suivre l'application du plan d'actions et mesurer les progrès.