Cette formation s'adresse aux e-commerçants, responsables de projets e-commerce, responsables d'entrepôt et responsables logistiques.

Des connaissances de base en logistique sont recommandées.

• Comprendre l'importance stratégique de la logistique dans le contexte du commerce électronique.
• Appréhender les spécificités de la e-logistique et ses implications opérationnelles.
• Maîtriser et contrôler le processus d'approvisionnement dans le cadre de l'e-commerce.
• Optimiser les flux logistiques liés à l'e-commerce, englobant le stockage, la préparation de commandes, la livraison et la gestion des retours.
• Construire une stratégie e-logistique alignée sur les attentes spécifiques des clients en ligne.

Actualité et tendances du e-commerce

• Profil des e-consommateurs et des e-commerçants.
• Canaux de vente dans le commerce connecté.
• Règlementation applicable au e-commerce.

Comprendre la chaîne logistique du e-commerce

• Intégration des contraintes logistique-transport.
• Gestion de la demande client et prévisions.
• Anticipation de l'impact de la saisonnalité.
• Assurer la disponibilité des produits et le maintien des niveaux de stock.
• Répondre aux attentes des clients en termes de délais et de qualité de services.
  • Étude de cas : Analyse comparative des activités e-commerce et identification des spécificités logistiques.

Adapter la préparation de commandes au e-commerce

• Optimisation de l'activité de préparation de commandes et de copacking.
• Intégration des contraintes d'emballage.
• Respect des contraintes douanières et fiscales.
• Gestion des reliquats de commandes.
  • Étude de cas : Illustrations de préparation de commandes e-commerce, examen des risques de surcoûts et des spécificités douanières et fiscales.

Organiser la livraison et le transport

• Mise en œuvre d'une stratégie d'optimisation du stockage.
• Réponse aux contraintes de transport en e-logistique, notamment le dernier kilomètre et le suivi (tracking).
• Organisation de la livraison, traitement des non-conformités et gestion de la relation transporteur/client.
• Gestion et pilotage des retours.
• Choix d'externaliser les opérations logistiques/transport.
  • Étude de cas : Réussir l'externalisation logistique et transport, identification des facteurs clés de succès et gestion des risques.

Combiner logistique traditionnelle et e-logistique

• Transition du multicanal au cross-canal en surmontant les obstacles.
• Connaissance des différents types de réseaux de distribution dans le cross-canal.
• Articulation des canaux de distribution entre eux.

Piloter la performance et optimiser les opérations

• Identification des sources de gaspillage et des ruptures de chaîne de valeur.
• Analyse des temps opératoires.
• Définition des KPIs, élaboration des tableaux de bord de productivité.
• Adaptation des systèmes d'information aux spécificités de l'e-commerce, incluant les flux, les WMS, les TMS, l'identification et la traçabilité.
  • Travaux pratiques : Évaluation des forces et faiblesses de l'e-logistique, recensement des missions potentielles d'optimisation à mettre en œuvre.