Responsables et chargés de communication. Webmasters et responsables éditoriaux ayant acquis les techniques rédactionnelles pour le web.

Travailler dans la communication, l'animation de communautés ou la création de sites web.

• Définir une stratégie pour construire et développer sa communauté.
• Animer sa communauté.
• Fidéliser ses membres et améliorer leur cohésion.
• Savoir gérer une situation difficile de publication en ligne.

Introduction - Présentation du Community ManagementDéfinition - Évolution et importance dans le contexte actuel

Comprendre les Fondements du Community Management 1.1. Les Bases de la Communication en Ligne

• Les différentes plateformes sociales
• Comprendre les audiences sur chaque plateforme 1.2. Objectifs et Avantages du Community Management
• Création de notoriété
• Gestion de la réputation en ligne
• Fidélisation des clients

Création d'une Stratégie de Community Management 2.1. Établissement des Objectifs

• Identifier les objectifs spécifiques pour la communauté
• Aligner les objectifs avec les objectifs commerciaux 2.2. Définition de la Cible
• Analyse du public cible
• Personas et segmentation 2.3. Choix des Plateformes
• Sélection des plateformes en fonction de la cible
• Adaptation du contenu à chaque plateforme Exercices : Créer un calendrier éditorial pour une semaine de publication sur les réseaux sociaux pour une entreprise. inclure différents types de contenu et des moments stratégiques pour chaque publication.

Création de Contenu Engageant 3.1. Rédaction de Contenu

• Techniques de rédaction pour les médias sociaux
• Utilisation d'émoticônes et d'images 3.2. Stratégies Visuelles
• Utilisation de photos, vidéos et infographies
• Création d'une identité visuelle cohérente Exercice : Exercice de rédaction de messages pour différentes situations (promotion, réponse à un commentaire négatif, etc.). Les participants peuvent partager et discuter de leurs créations, recevant des retours des autres participants et de l'instructeur.

Gestion de la Communauté 4.1. Réactivité et Engagements

• Gestion des commentaires et messages
• Stratégies de réponse rapide 4.2. Gestion des Conflits
• Identification des problèmes potentiels
• Techniques pour résoudre les conflits en ligne Exercice : scénario de crise en ligne, les participants développer une stratégie de gestion de crise. Exemple concret qui inclu la rédaction de messages, la planification de publications et la manière de communiquer avec la communauté.

Analyse et Mesure de la Performance 5.1. Outils d'Analyse

• Utilisation de Google Analytics, Insights, etc.
• Mesure des indicateurs clés de performance (KPIs) 5.2. Rapports et Améliorations
• Création de rapports réguliers
• Ajustements en fonction des données collectées Exercice : Analyse de performance de médias sociaux (données fictives) identifier les tendances, les points forts et les domaines à améliorer. Cette activité peut être réalisée en groupes pour encourager la discussion. Conclusion
• Récapitulation des points clés
• Ressources pour approfondir les connaissances