Durée
Prix
Référence
Type
Public
Cette formation s'adresse aux professionnels de la vente, commerciaux, responsables de clientèle, et toute personne impliquée dans la gestion des relations client.
Pré-requis
Aucune connaissance particulière n'est requise.
Objectifs
À la fin de la formation, le participant sera capable de :
- Maîtriser les techniques de vente.
- Optimiser la gestion de la relation client.
- Mettre en pratique ces compétences pour améliorer les performances commerciales.
Programme
Session 1: Techniques de Vente (1ère journée)
_Matinée: Fondements de la Vente _
- Introduction aux techniques de vente.
- Compréhension des besoins et attentes des clients.
- Création d'une proposition de valeur convaincante.
- Étude de cas pratique.
Après-midi: Approfondissement des Techniques de Vente
-
Techniques de persuasion et de négociation.
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Gestion des objections clients.
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Utilisation des outils de closing.
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Exercices pratiques de mise en situation.
- Exercice intermédiaire (2 semaines de pause) Les participants auront des missions pratiques à réaliser dans leur contexte professionnel pour appliquer les techniques de vente apprises.
Session 2: Relation Client et Consolidation des Compétences
_Matinée: Gestion de la Relation Client _
- Importance de la relation client dans le processus de vente.
- Techniques pour fidéliser la clientèle.
- Gestion des réclamations et résolution des problèmes.
- Étude de cas et partage d'expériences.
Après-midi: Mise en Pratique et Feedback
- Simulations de scénarios de vente en groupe.
- Analyse des résultats et feedback constructif.
- Retour sur les missions pratiques réalisées pendant la pause.
- Élaboration d'un plan d'action individuel pour améliorer les compétences en vente
_Conclusion et Perspectives _
- Bilan de la formation.
- Partage des enseignements clés.
- Discussion sur les perspectives d'application dans le contexte professionnel.
- Remise de supports et de ressources pour le suivi.
Cette formation offre une approche complète des techniques de vente et de la gestion de la relation client, combinant théorie, exercices pratiques, et mises en situation réelles. La pause entre les sessions permet aux participants d'appliquer et de réfléchir à leurs apprentissages dans leur environnement professionnel.
