Aquantic training - Formation

Excellence en Relation Client pour Assistantes Commerciales et Commerciaux

Icône DuréeDurée

2 jours - 14 heures

Icône EuroPrix

1590 € HT

Icône RéférenceRéférence

AQ-ERCACC-90

Icône TypeType

🏢 Intra

Public

Assistantes Commerciales en charge de la communication téléphonique avec les clients. Commerciaux souhaitant perfectionner leurs compétences en relation client par téléphone.

Pré-requis

Aucune connaissance particulière n'est requise.

Objectifs

  • Développer une communication téléphonique efficace.
  • Renforcer l'aisance lors des contacts directs avec les clients.
  • Maîtriser les techniques de qualification d'appels.
  • Poser des questions pertinentes pour comprendre les besoins des clients.
  • Utiliser des techniques de vente adaptées à la communication téléphonique.
  • Gérer efficacement les situations délicates.
  • Optimiser la fidélisation client.

Programme

Jour 1 : Communication Téléphonique Efficace

Introduction à la relation client par téléphone :

  • Les enjeux et spécificités de la communication à distance.
  • L'importance de la première impression.

Techniques de Communication Téléphonique :

  • La voix, l'intonation et la modulation.
  • Le langage verbal et non verbal.
  • L'empathie et la gestion des émotions.

Qualification d'appels clients :

  • Les critères de qualification.
  • L'art du questionnement pour comprendre les besoins.

Gestion des Situations Délicates :

  • Transformer les objections en opportunités.
  • Gérer les clients mécontents.

Entraînements Pratiques :

  • Simulations de communication téléphonique.
  • Analyse des cas concrets.

Jour 2 : Techniques de Vente et Fidélisation

Techniques de Vente par Téléphone :

  • Adapter son discours en fonction du profil du client.
  • Utiliser les arguments de vente.
  • Conclure de manière positive.

Fidélisation et Suivi Client :

  • Créer une relation durable avec les clients.
  • Assurer un suivi efficace après l'appel.

Mises en Situation Combinées :

  • Intégration des techniques de vente et de fidélisation.
  • Gestion de scénarios réalistes.

Optimisation des Ressources et Moyens en Relation Client :

  • Utilisation efficace des outils de gestion de la relation client.
  • Coordination entre les équipes commerciales et administratives.

Évaluation et Conclusion :

  • Analyse des progrès réalisés.
  • Évaluation individuelle des compétences acquises.
  • Recommandations pour une mise en pratique optimale au quotidien.

Modalités et informations pratiques

Excellence en Relation Client pour Assistantes Commerciales et Commerciaux

Icône DuréeDurée

2 jours - 14 heures

Icône EuroPrix

1590 € HT

Icône RéférenceRéférence

Icône TypeType

Intra

Public

Assistantes Commerciales en charge de la communication téléphonique avec les clients. Commerciaux souhaitant perfectionner leurs compétences en relation client par téléphone.

Pré-requis

Aucune connaissance particulière n'est requise.

Objectifs

  • Développer une communication téléphonique efficace.
  • Renforcer l'aisance lors des contacts directs avec les clients.
  • Maîtriser les techniques de qualification d'appels.
  • Poser des questions pertinentes pour comprendre les besoins des clients.
  • Utiliser des techniques de vente adaptées à la communication téléphonique.
  • Gérer efficacement les situations délicates.
  • Optimiser la fidélisation client.

Programme

Jour 1 : Communication Téléphonique Efficace

Introduction à la relation client par téléphone :

  • Les enjeux et spécificités de la communication à distance.
  • L'importance de la première impression.

Techniques de Communication Téléphonique :

  • La voix, l'intonation et la modulation.
  • Le langage verbal et non verbal.
  • L'empathie et la gestion des émotions.

Qualification d'appels clients :

  • Les critères de qualification.
  • L'art du questionnement pour comprendre les besoins.

Gestion des Situations Délicates :

  • Transformer les objections en opportunités.
  • Gérer les clients mécontents.

Entraînements Pratiques :

  • Simulations de communication téléphonique.
  • Analyse des cas concrets.

Jour 2 : Techniques de Vente et Fidélisation

Techniques de Vente par Téléphone :

  • Adapter son discours en fonction du profil du client.
  • Utiliser les arguments de vente.
  • Conclure de manière positive.

Fidélisation et Suivi Client :

  • Créer une relation durable avec les clients.
  • Assurer un suivi efficace après l'appel.

Mises en Situation Combinées :

  • Intégration des techniques de vente et de fidélisation.
  • Gestion de scénarios réalistes.

Optimisation des Ressources et Moyens en Relation Client :

  • Utilisation efficace des outils de gestion de la relation client.
  • Coordination entre les équipes commerciales et administratives.

Évaluation et Conclusion :

  • Analyse des progrès réalisés.
  • Évaluation individuelle des compétences acquises.
  • Recommandations pour une mise en pratique optimale au quotidien.

Modalités et informations pratiques

Sauf indication contraire, le prix indiqué est valable pour une session complète de formation Inter-entreprises dans nos locaux, et par personne. Pauses café offertes. Déjeuner en option. Pour l'adapation d'une formation en Intra-entreprises vous pouvez nous consulter pour établir un devis.

Au démarrage de la session, le formateur échangera avec le(s) stagiaire(s) afin d'effectuer une analyse de leurs attentes, de leurs besoins et de leurs acquis.

  • Apports théoriques et mises en pratique.
  • Chaque point du programme fait l'objet d'une explication théorique appuyée d'une démonstration. Elle est suivie d'une mise en pratique par le biais d'exercices concrets
  • Un ordinateur équipé des logiciels et outils nécessaires à la réalisation de la formation
  • Un formateur possédant plusieurs années d'expérience

Une feuille d'émargement fournie par Aquantic sera signée par les stagiaires à chaque début de session (matin et après-midi). Elle sera transmise avec l'ensemble des documents relatifs à la formation à Aquantic.

  • Une évaluation de la formation sera complétée par le stagiaire au terme de la session.
  • Le formateur évaluera les acquis des stagiaires tout au long de la formation par des mises en situations pratiques.

📝 Pour nous faire part de vos retours, merci de compléter notre formulaire en ligne. 💭 Vos commentaires sont essentiels pour nous améliorer !

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